7 апреля 2008

    Как-то раз в Компании практически одновременно произошли два события: появился молодой Новый Менеджер и был взят небольшой Проект. Решил Директор убить сразу двух зайцев – и Проект выполнить, и Нового Менеджера максимально быстро в курс дела ввести. Назначил он Нового Менеджера координатором Проекта, объяснил, что к чему, и отправил работать.

    То ли Заказчик оказался слишком дотошным, то ли Проект – непростым, то ли Менеджер –  слишком неопытным, но первая стадия выполнения затянулась дальше некуда. Заказчик постоянно вносил коррекции, Подрядчик не успевал переделывать, а Новый Менеджер был в растерянности и не справлялся с управлением.

    И вот, в один пасмурный день, когда Интернет валился каждый час и даже мобильная связь работала с перебоями, пришло Директору Письмо-Претензия от Заказчика по поводу задержек в выполнении Проекта. Суть Письма была такова: по причине задержек со стороны Директора  Заказчик не выполнил некоторые свои обязательства перед Партнерами, что негативно повлияло на его репутацию, и он требует возместить потери путем уменьшения цены проекта на треть.

    Возмутило Письмо Директора: мало того, что последние три недели его команда только и делала, что работала на этого Заказчика, воплощая в жизнь его постоянные коррекции, так еще и компенсацию ему подавай! Думал Директор уже было ответить Заказчику резким и невежливым письмом, но вспомнил он об искусстве ведения переговоров и понял, что ничего хорошего из этого не выйдет.

    И решил тогда Директор сочинить Ответное Письмо, и не простое, а составленное по всем правилам этики, с искренним учетом интересов Заказчика. Ответное Письмо передавало следующий смысл: Директор, как лицо, представляющее Компанию, полностью понимает претензии Заказчика, готов идти навстречу и решать возникшие проблемы максимально гибко. Действительно, задержка в завершении первой стадии имела место, и возникла, несомненно, по причине неопытности Нового Менеджера, а совсем не из-за постоянных коррекций, которые просил внести Заказчик. Но следует также заметить, что уменьшение цены Проекта на треть выводит его из границ рентабельности и делает убыточным, не оставляя особой разницы в снижении цены на треть либо до нуля, поэтому Компания считает такой подход к решению проблемы изначально неверным. Компания предлагает два варианта выхода из сложившейся ситуации: либо оставить цену на прежнем уровне, проанализировать ошибки и уделить Проекту максимальное внимание, передав его под личный контроль Директору, либо признать свою вину и ради сохранения своей Репутации закончить Проект совершенно бесплатно, фактически предоставив результат работы в подарок к 8 марта Заказчику.

    Далее все происходило как по нотам: проникся Заказчик уважением к Директору и оставил бюджет на прежнем уровне. И Директор, в благодарность за такое решение, постарался на высшем уровне завершить Проект, сделав даже немного больше, чем требовалось. В результате все остались довольны и счастливы.

    Сценарий, где Директор написал резкое письмо, читатель может додумать сам. Вот теперь давайте подумаем вместе, какой смысл писать грубые письма, настаивать на своем в спорах, ничуть не интересуясь интересами собеседника? Никакого. Лояльность, шаги навстречу, взаимовыгодное сотрудничество, вежливость и толерантность рулят.



Просмотров: 1249

Имя: E-mail:

Ну, что я хочу сказать по этому поводу:


 = 

Введите число, изображенное на картинке.